POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Visando sua total satisfação, o departamento de troca e devolução da Smile respeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor. Lembramos que a intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada a empresa e a mercadoria a ser trocada ou devolvida tem que estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem ou no produto. Alertamos que a mercadoria devolvida sem comunicação será reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria conforme código de defesa do consumidor.
Troca:
A troca poderá ser feita quando a mercadoria recebida:
- Apresentar defeito ou avaria.
- Estiver em desacordo com o que foi pedido (modelo, cor, ou quantidade).
A Smile reserva o direito de não trocar mercadorias em caso de:
- Prazo acima estipulado.
- Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.
- Quando o cliente não enviar junto com o produto, os acessórios (quando houver), a embalagem original e todas as vias da nota fiscal.
Nestes casos a mercadoria será reenviada ao remetente. Para manifestar seu interesse pela troca de um produto entre em contato com nosso atendimento.
Olá
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